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鐵嶺閥門(mén)有限公司
服務(wù)熱線(xiàn)15141026888

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核心優(yōu)勢

售后服務(wù)承諾書(shū)

 

鐵嶺閥門(mén)有限公司建立了完善的售前、售中、售后服務(wù)體系和嚴格的售后服務(wù)管理制度,公司設有用戶(hù)服務(wù)處,有專(zhuān)業(yè)工程師和技術(shù)工人20多人,各省會(huì )城市設有辦事處,辦事處全權負責本省的技術(shù)交流和服務(wù)。公司對投標產(chǎn)品做到如下服務(wù)承諾:

1. 我公司協(xié)助指導用戶(hù)進(jìn)行閥門(mén)的安裝和調試工作。

2. 我公司提供投標產(chǎn)品的有關(guān)技術(shù)資料和圖紙。

3. 我公司實(shí)行產(chǎn)品終身售后服務(wù),保修期外只收配件的成本費。

4. 保修期內,閥門(mén)發(fā)生故障,服務(wù)人員24小時(shí)到達現場(chǎng)(國外項目簽證辦理完成后)。

5. 我公司用戶(hù)服務(wù)處負責三包及售后服務(wù)工作。售后服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà):18841089168,各辦事處負責對本區域閥門(mén)的售后服務(wù)工作。

6. 我公司為了確保用戶(hù)正確的使用和維護產(chǎn)品,使產(chǎn)品的功能得以保持和有效地發(fā)揮,制定與實(shí)施《服務(wù)程序》如下:

1)組織職能與職責

A.用戶(hù)服務(wù)處:主要負責問(wèn)題解答,現場(chǎng)安裝指導、技術(shù)咨詢(xún)、定期走訪(fǎng)用戶(hù)。了解市場(chǎng)需求和對用戶(hù)使用情況的了解,收集用戶(hù)的反饋信息。

B.辦事處:主要負責用戶(hù)的技術(shù)咨詢(xún)、產(chǎn)品推介、現場(chǎng)安裝指導、產(chǎn)品調試指導及質(zhì)量問(wèn)題的分析和處理等。

C.質(zhì)保處:主要負責對用戶(hù)反饋意見(jiàn)中有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行評審,提出改進(jìn)措施,協(xié)調各部門(mén)處理問(wèn)題,并監督檢查用戶(hù)服務(wù)處的實(shí)施情況。

D.技術(shù)處: 主要負責對用戶(hù)技術(shù)疑難問(wèn)題解答、技術(shù)咨詢(xún)、使用工況的了解、閥門(mén)選型、使用指導等具體工作。

E.生產(chǎn)處:主要負責及時(shí)向用戶(hù)提供閥門(mén)的易損件、備品備件和現場(chǎng)維護維修的專(zhuān)用工具等。

F.公司負責對公司服務(wù)人員及用戶(hù)維護人員的有關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓和指導。

2)管理內容與要求:

1)公司建立并實(shí)施《服務(wù)程序》對服務(wù)活動(dòng)及服務(wù)人員實(shí)施必要的管理與控制。

2)公司根據合同要求或按照不同的產(chǎn)品、不同的用戶(hù)的技術(shù)條件、現場(chǎng)狀況等差異,確定服務(wù)活動(dòng)范圍與內容:

a. 提供產(chǎn)品使用維修說(shuō)明;b. 供應零件、配件和易損件:c. 提供技術(shù)咨詢(xún);

d. 對使用和維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓;e. 到現場(chǎng)排除故障或維修和安裝調試;

3)及時(shí)處理顧客申訴、來(lái)信、來(lái)函、來(lái)訪(fǎng),并將產(chǎn)品使用過(guò)程中的質(zhì)量信息反饋給有關(guān)部門(mén),以進(jìn)行必要的改進(jìn);

4)建立售后服務(wù)的記錄并妥善保管,對外部故障用適當的方法進(jìn)行統計分析,以利于質(zhì)量改進(jìn);

5)對用戶(hù)服務(wù)工作配備必要的工具;對用戶(hù)及服務(wù)人員進(jìn)行必要的培訓;

6)組織有關(guān)人員實(shí)施用戶(hù)走訪(fǎng),以便及時(shí)解決與處理所發(fā)現的本公司的產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。

7. 售后服務(wù)人員工作制度:

1)接到任務(wù)后要立刻準備好所需的零部件、工具和其它必備用品,按時(shí)出發(fā)。

2)到達服務(wù)現場(chǎng)后,首先了解現場(chǎng)情況,提出解決方案,工作要主動(dòng)熱情,注意服務(wù)態(tài)度,認真解決問(wèn)題,保證用戶(hù)滿(mǎn)意。

3)工作結束后,要實(shí)事求是地填寫(xiě)完工報告單,并請用戶(hù)填寫(xiě)意見(jiàn)蓋章。

4)凡在用戶(hù)換下的有修復價(jià)值的零件,應隨身帶回或發(fā)回,以節省三包費用。

5)應遵紀守法,遵守用戶(hù)的規章制度。

8.售后服務(wù)人員工作計劃:

1)有計劃地進(jìn)行服務(wù):對于重點(diǎn)地區的服務(wù),根據我廠(chǎng)對市場(chǎng)的占有情況,設專(zhuān)人常駐服務(wù):對重點(diǎn)工程進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)。

2)加強對用戶(hù)的培訓:根據用戶(hù)要求,用戶(hù)可直接到廠(chǎng)進(jìn)行培訓,培訓內容主要是結構、傳動(dòng)裝置的維修、調試方法、故障排除。

3)對重點(diǎn)用戶(hù)的維修及操作人員進(jìn)行現場(chǎng)培訓,主要講解產(chǎn)品結構、性能、傳動(dòng)裝置的維修、故障排除、維修和保養、調試知識及對用戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行解答:經(jīng)常召集服務(wù)人員開(kāi)座談會(huì ),交流服務(wù)經(jīng)驗及知識。

4)在廠(chǎng)服務(wù)人員要經(jīng)常深入車(chē)間,掌握我廠(chǎng)產(chǎn)品,特別是新產(chǎn)品的情況。

5)為了更好的為用戶(hù)服務(wù),我們要做好用戶(hù)走訪(fǎng)工作。


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